ＩＴ产品在家庭日渐普及后，技术含量和更新速度仍持续提升，这使售后服务已成为影响普通消费者的一个重要指标。南宁市人气最旺的ＩＴ大卖场--电子科技广场，随着竞争的加剧，也面临着深化经营模式，将人气进一步转变为购买力的问题。

对此，电子科技广场联合商家共同推出"信誉联保工程"，保证消费投诉渠道畅通，最大程度解决消费者权益问题。科技广场市场总监黄丽蓉介绍："我们的主题是'信誉联保、放心消费'，这个活动得到南宁市工商行政管理局新城分局的大力支持，经常派人到广场指导工作。"

信誉联保工程的服务措施涉及消费者、商家、厂商等各方面。目前，在广西南宁电子科技广场投诉有两种方式：一是直接向市场管理员投诉，二是到广场专设的１２３１５消费投诉处理站反映。据悉，自去年８月推出信誉联保以来，广场已成功解决了诸如无明显货源标识的原装正版主板在销售商停业后能否享受３年质保、三包产品换货后"起保日期"应重新计算质保期等多起消费纠纷，取得了较好的效果。

"我们对所有的消费者投诉都采取先行赔付制，即只要确认是产品问题，将由商家或广场先更换产品或退货。即使是商家因故不再从事ＩＴ行业或倒闭，其之前的服务承诺都将在一定时间内生效。"黄丽蓉提醒说："消费者购买商品时，应认准'信誉联保单位'的挂牌商家，并主动索取由南宁电子科技广场统一印制的'售后服务信誉卡'及其他有效购物凭证，这样才能更好地享受信誉联保的可靠服务保障。"

据介绍，科技广场共有商家２２８家，全部参加信誉联保工程。活动已近一年，广场近期将通过消费者网上投票和问卷调查等形式评选"信誉联保金牌单位"。黄丽蓉认为，所有品牌厂商有望全部通过评选，因为品牌厂商打的就是服务牌。此外，在服务渐受重视的情况下，各大ＤＩＹ商家通过的机率也将不低。

去年８月到今年３月的统计显示，广场投诉中心共收到投诉１９４件，解决率大于９６％。其他未及时解决的多半是因为举证、质检等无法实现或未能达成一致。据悉，广场还为"信誉联保"工程设立了"售后服务保证金"，资金来于商家参加联保时交纳的保证金。

黄丽蓉说："售后服务保证金的使用对商家完全公开，商家可随时查询每一笔资金的使用情况及详细记录。"另外，在解决投诉中产生的折旧费、返修费等费用，通常由商家、厂商、消费者酌情支付，但在调解不成功时，将基本由广场担负。