随着国储电脑城人气日益看涨，商铺变得越来越抢手。猴年开张不久，国储电脑城总经理何平就碰上一件烦心事。一个商家租下了二楼原属硬件区的铺面，再三要求销售软件，而软件区却在里面，这样不仅打乱了卖场布局，软件区的铺面也会逊色不少。被国储拒绝后，那位商家还找来各种关系来说情，甚至惊动了新闻出版局的领导。

最终所有说情都被何平一口回绝，他认为，如果这点公正性都不能坚持，国储电脑城只怕早垮了。前身为百货商场的国储电脑城，改造为电脑卖场后，除了邻近火车站、背依朝阳电子科技街的地理优势外，并无特别之处，而且因为传统百货商场的固有布局不太适合IT卖场、传统的国企管理方式、周边复杂混乱的环境，都让国储电脑城苦熬了一段鸡肋时期。

吸引消费者是关键

何平上任后，针对这些现状在卖场布局、品牌打造、诚信经营等方面下了一番苦功夫，才逐步促成国储电脑城发展成湖南核心电脑卖场，成就长沙人气最火爆的电脑市场，并在2003年年底成功名列国内独立电脑卖场第六名，总经理何平荣获国内电脑城十大风云人物。谈到国储的成功经验，何平坦授心得：马克思主义哲学观的矛盾论是企业管理和经营中发现问题、解决问题的最好方法。

抓主要矛盾、抓好矛盾的主要方面，对国储电脑城来说，最后的落脚点都到了消费者身上，消费者满意了，高度信任这个地方，国储电脑城自然也会发展起来，吸引更多、更大电脑商家的加盟，显然这也比不少电脑卖场想方设法讨好商家、请商家入市要强得多。只有消费者，才能让商家赚钱、安心，也才能推动国储电脑城的发展，这是何平管理卖场的心得。

诚信经营是重点

年前，一个湘大的学生在国储购买了一台二手笔记本电脑，用了20多天觉得不满意，一定要退。商家认定，哪有这种事，不说是二手产品，就凭用了20多天就不能退。何平知道后亲自过问，要求商家退钱退货，才让学生满意而归。

何平说："找碴的消费者毕竟是少数，两三千块钱对一个学生也不是小数目，他自然想买得称心一点。"他认为，一个消费者不满意就会一传十、十传百，而一个消费者满意，也有可能一传十、十传百，在这个问题上，应该尽量让消费者满意。

由此，国储坚持倡导诚信经营，严把经销商质量关。在内部管理上，他们一贯严格要求商家遵纪守法，诚信经营，并且建立了有效的内部激励机制。2001年，国储拿出10万元重奖形象店面和优秀守法经营户，及时清退少数违规经营者。这种务实求真的管理最终赢来电脑城的人气飚升。2002年3月国储又率先在全国同类市场推行了"先行赔付制"，公开登报承诺，如果消费者到参加"先行赔付制"的商家购物，出现质量纠纷而商家无故不处理，国储物业部门将对消费者予以合理赔付，从而解决消费者后顾之忧。此举在中央电视台新闻联播播出后，引起强烈社会反响，国储电脑城也被政府推荐为诚信经营示范单位。

一贯的诚信经营策略、以及注重卖场内环境等举措，最终给消费者带来一个放心、舒适的电脑卖场，促成了国储电脑城在湖南朝阳电子科技街的领头羊地位。

市场安全是保证

地处火车站附近的国储电脑城有地理优势，但也无法回避这一地段的复杂环境。消费者总有些担心：里面安全了，外面怎么放心？扒手、小偷太多，揣上钱来也不安心。这看起来与电脑城经营没有关联，但何平不这么想。他认定，整治周边环境、让消费者放心购物也是抓好主要矛盾的潜在需求。

因此，除了保安24小时维护周边治安外，国储还投入了数十万元在卖场内部、仓库、广场和停车场装上视频监控系统。一些商家笑言，国储把派出所的事都做了。在这种情况下，扒手、小偷等自动远离这一区域，让国储成为长沙火车站少有的一方净土。