今年年初，携程的Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ在原有基础上，面积扩充２０００多平方米，坐席达到１０００余个，成为亚洲旅游业规模最大的呼叫中心。在业界解析携程不断并购结盟的过程和关注其在纳斯达克成功上市时，却往往会忽略携程自身成功的信息化建设。

定位：传统旅行服务

１９９９年１０月，接受ＩＤＧ第一轮投资后，携程最大的动作就是开通了携程旅行网。而媒体报道："携程一再宣称自己是一家旅行服务公司，但假如不是沾了网络概念的光，不知道携程靠什么在纳斯达克上市。"到底是网络公司，还是一个从事旅游服务的传统企业？这涉及到携程自身的定位。

"携程是一个传统旅行服务行业的企业，但是目标市场和大部分旅行社的范畴比较不同，我们主要是为商务散客服务。"携程公司执行副总裁范敏对记者表示，携程最初的发展依赖了网络的孕育，网络是公司非常重要的平台和工具。"但携程旅行网只是我们的一个品牌，传统旅行服务才是公司的定位。"

虽然互联网与传统行业的结合是未来的一种趋势，但服务仍是目标。范敏打了一个比喻，公司传统的运作是在道路上走，网络的作用在于重新挖了一条河，但是河上的船还是企业主题。

运作：借助信息网络

对于携程的很多老旅游客户来说，在酒店订房，他们经常习惯于网上下订单，确定后直接由服务人员送到酒店，在这个过程中，自己不用给携程公司打任何电话，而且流程非常顺畅。

其中可以看出，携程从运作方式上而言，是一个网络和传统服务融为一体的企业。目前公司所有的内部运作基本实现了无纸化。为客户服务的整个过程，包括接收订单、处理订单等，也基本在网络上进行。据称，连发传真都是使用电脑系统。此外，在网络应用上，公司所有的运作都通过技术平台／网络平台（即内部网和外部网）来进行。

目前，携程每天的业务量有大约３０％来自于直接的网上预订。因此，如果单纯从电子商务交易额来说，范敏认为携程的电子商务交易额一定在中国排前几名。"以酒店预定举例来说，一天订１００００间房，如果其中３０００间的订购是在网上操作，按每间房单价５００元算，其交易就是１５０万元。在机票预定业务上，按一天订出３０００张飞机票算，差不多单价１０００元，这个交易量也非常大。如果这些都算电子商务交易额，对中国来说，现在确实非常高。"

作为一个以互联网为背景的公司，携程在信息化建设上每年都有上千万元的投入。当运作底盘越来越大时，持续的信息化建设和相关应用，无疑是携程能继续快跑的关键助力。

面对ＷＴＯ的冲击，国际化舞台给ＩＴ企业带来了双重情绪。本报记者此次走访的正阳软件就是海归创业的企业。国际化在他们创业之初就融入到血脉之中。在选择国际化道路上，他们是否也如出一辙？本版通过披露正阳软件国际化之路，以求能为众多正在国际化道路上探索的企业带来某些启发。