5S2战略浮出水面

９月２日，联想集团在北京举办"掀起小企业快速成长的蓝天"主题发布会，正式向业界发布针对小企业ＰＣ市场的５Ｓ２战略。作为联想ＰＣ业务群组中专门针对５０人以下小型企业用户的扬天业务线，在此次发布会上隆重推出了扬天Ｔ系列ＰＣ新品。

联想集团副总裁吕岩在会上表示，联想扬天基于对５０人以下小型企业用户需求的长期密切关注，在深入调查和分析小型企业用户计算机及办公系统的使用状况和存在问题之后，从咨询体验、系统可靠性、解决方案、服务和采购五个方面提出了综合解决之道--扬天５Ｓ２业务模式。这也是今年在客户细分战略指导下联想ＰＣ业务的又一重大举措。５Ｓ２战略的实施和业务模式的推广，将帮助小型企业用户最终实现"花小钱，办大事"的目标。

把握客户需求

中小企业特别是小型企业一直是厂商关注的重点领域，无论是国外企业还是国内企业都十分重视这一市场。然而，由于小型企业具有很强的灵活性、多变性和复杂性，因而至今也没有一个厂商在该领域取得质的突破，没有一个产品和解决方案获得广泛认同。小型企业的计算机系统目前大多数仍然处于简单的网络应用状态，并在很大程度上影响了企业的运营。

根据联想的调查显示，目前小型企业用户计算机系统使用中存在的问题主要包括：在采购前缺少规划，无法获得全面的售前咨询，进而造成采购的ＩＴ设备不足以满足应用或者投资浪费；计算机使用时，系统性能不稳定，由死机等故障造成的损失往往非常巨大；在实际的办公应用中，应用环境易变，网络解决方案难以设计；遇到故障时，企业内部缺少ＩＴ专职人员，厂家售后服务不能令人满意，由此导致系统故障难以及时解决；从企业的ＩＴ投入来看，缺乏资金，ＩＴ类设备总体比较匮乏……之所以会出现这些问题，主要原因就是缺乏系统规划、产品稳定性差、应用水平低、缺乏系统维护以及企业资源有限。

联想扬天的５Ｓ２业务模式就是针对上述问题提出的具体解决方案。如此一来，联想扬天真正做到了"想用户之所想"。

联想之所以能够创造性地提出５Ｓ２业务模式，与其对用户需求长期以来的精准把握密切相关。

解决五大顽症

据联想扬天产品总监苏立军介绍，小型企业建立计算机系统的主要目的是为了规范企业工作流程、提高企业工作效率，以及建立与外界沟通的渠道。但是，目前小型企业的计算机系统大多数仍然处于简单的网络应用状态，没能很好地实现上述这些目的，并在很大程度上影响了企业的运营。他认为，导致这些问题的原因主要应归结为五个方面，即缺乏适当的采购模式、产品稳定性差、应用水平低、缺乏系统维护以及企业投入的资源有限。

联想扬天的５Ｓ２业务模式就是针对上述问题提出的具体解决方案：Ｓｈｏｗ－Ｓａｌｅ（展示型销售）针对小型企业用户在售前阶段缺乏系统规划的问题，打造一批展示／咨询型销售店面为小型商用客户提供咨询式销售通路，使用户获得直观的产品感受、切实的应用体验和详尽的咨询信息；Ｓｅｃｕｒｉｔｙ－Ｓｙｓｔｅｍ（安全可靠的ＰＣ系统平台）针对困扰小型企业用户的系统稳定可靠性较差的问题，推出了拥有很强可靠性的扬天Ｔ系列新品，从产品设计、品控保障和系统防护三个方面确保了用户办公系统的可靠性，大大减少了维护成本，保护了用户投资；Ｓｕｉｔａｂｌｅ －Ｓｏｌｕｔｉｏｎ（符合小企业特点的解决方案）充分发挥联想自身和合作厂商的各方面优势，为用户提供实用的高效办公方案，满足各行各业小型企业用户的不同需求，使用户最大限度地提高了产品的利用率和应用水平；Ｓｕｐｅｒ－Ｓｅｒｖｉｃｅ（ＶＩＰ级服务）将为使用扬天产品的用户提供全方位、预防式和高标准的服务，彻底解决企业缺乏系统维护的问题；Ｓｍａｒｔ－Ｓａｖｅ（聪明消费）则为用户提供最优的投资组合建议，同时联合金融机构提供分期付款方案，大大减少了用户的首期投资，节省了大量的流动资金。以上五点构成了扬天５Ｓ２业务模式，为小型企业用户的ＰＣ应用难题交上了一份满意的答卷，从而免除了小型企业ＰＣ应用的种种后顾之忧。

作为实施５Ｓ２战略的重要举措，扬天Ｔ系列新品的推出也着实让人眼前一亮。在散热性方面，扬天Ｔ系列通过全三维散热等措施优化风道设计，有效地降低了机器的工作温度。同时，扬天Ｔ系列将传统的硬盘悬空设计变为底置设计，并对硬盘加设专用托架，使硬盘数据得到了最好的保护。以上种种改进，使得扬天Ｔ系列的工作平均无故障时间高达３００００小时，远远高于国家标准４０００小时和行业标准１５０００小时。此外，扬天Ｔ系列还内置了主机防火墙、主机入侵检测两项强挡功能，第一次把服务器级别的安全技术提供给了个人桌面用户，而"一键恢复"和"一键备份"功能更是为用户重要的数据增添了一道保障。通过以上种种在硬、软件方面细致而周到的措施，扬天Ｔ系列大大延长了产品的使用寿命，使售后的硬件维护成本大大降低，更加有效地保护了企业的投资，成为小型企业用户首选的可靠商务平台。

在此次发布会上，联想还宣布将对一批较具规模和实力的专卖店进行认证的"商用客户４Ｓ店"授牌计划，获得认证的４Ｓ店将于年内达到１００家。据透露，联想４Ｓ专卖店将具备展示产品的硬件条件，方案安装调试能力和产品方案持续维护能力，还将认证一批商用客户销售工程师，以实现专业的销售咨询能力。联想４Ｓ店将成为确保联想５Ｓ２战略能够得以贯彻实施的载体和平台，联想及各位合作伙伴对此充满信心。

以"全面客户导向"为核心

长期以来，在"产品导向为驱动"的环境下，贯穿厂商传统销售模式的是产品，厂商与用户始终是产品的两端，信息的传递则是一种单向的行为，厂商很难通过产品从用户端得到有价值的反馈。与此同时，由于我国小型企业用户计算机系统的应用层次较低，且普遍缺乏ＩＴ知识和专业技术人员，因而决定了其复杂多变的特性。这就要求ＩＴ厂商不仅要拥有符合小型企业应用需求的产品和应用方案，而且还必须拥有具备增值能力的渠道体系、全方位客户关怀式的服务体系和贴近用户的推广模式。

正是在这样的背景下，联想集团提出了"全面客户导向"的战略，并提出了服务于中小企业市场的四个转变策略：即应用和方案性的产品策略、功能化的渠道增值策略、贴身式的推广策略、客户关怀式的服务策略。此举就是通过全方位"以客户为核心"的转变来整体性地、协同地满足客户的体验。５Ｓ２业务模式就是通过产品、渠道、推广模式和服务的转型，使厂商可以得到一切来自于用户内部的信息，用户也可以全面地接受厂商的关怀，从而形成了一个互动的销售模式。

我们可以肯定的是，联想５Ｓ２业务模式的实施，标志着联想扬天已顺利实现了从"产品导向为驱动"销售模式向"以客户为核心"的转变。凭借５Ｓ２，拥有可靠性能的扬天系列一定会取得良好的市场业绩，并最终实现小型企业用户"花小钱，办大事"的目的。