北京某酒店内，高天明与金蝶国际软件集团首席战略官金明不期而遇。作为东方酒店管理有限公司的ＣＥＯ，高天明一直为如何打造一个集团化的系统平台而寻觅--有了明确的规划，但缺乏合适的合作伙伴。

与金明的一番深入交流，使高天明受到很大的启发。这时，"联合金蝶，打造以企业绩效管理（ＢＰＭ，Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）为核心的集团企业一体化解决方案"的构想在他脑海中形成。

金明（左）、联想集团副总裁刘晓林（中）、高天明（右）

挑战传统经营模式

今年７月底，东方、金蝶和联想正式在珠海签约，共同成立中国互联网酒店联盟平台。同时，新平台在市场上打出了"民族品牌"的旗号，以吸引国内更多的酒店伙伴。

根据合作规定，东方公司会全面采用金蝶企业应用软件，联想ＰＣ、服务器、网络设备等硬件产品，再集成东方原来自己开发的一些系统软件，共同打造以企业绩效管理为核心的集团企业一体化解决方案。同时，在此基础上，引进和消化国际上相对领先的信息化建设和应用模式ＡＳＰ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｐｒｏｖｉｄｅｒ），与国内的酒店管理公司、软硬件厂商以及网络通信运营商结盟，成立中国互联网酒店联盟。

记者获悉，整个项目投资预计在１０００万元左右。从合作内容来看，东方除了出资采购软硬件产品外，部分成本还将以向金蝶、联想等供应商提供酒店服务的方式核算。

合作方表示，成立中国互联网酒店联盟，是希望将酒店信息化的有限思维体系无限扩展，在信息化建设过程中变被动接受为主动进取，变各自为政为协同作战，变坚守信息孤岛为打造信息平台，推动中国酒店业向集团化和国际化发展。

目前，国内的专业酒店管理机构不仅仅扮演"物业管理"的角色，还为酒店提供定房、网上采购和远程教育等多种服务内容。据了解，这些机构之间的关系大概有三类模式：一是行政性的并购，其优点是能快捷地达成合作关系，但由于经营不力，存在有规模没效益的困境；二是专业的品牌管理公司；三是资本运作下的收购和兼并行为。

与携程、易龙等商旅网相比，高天明认为，对酒店来说，实现管理公司运作的成本要更低。"譬如定房业务，商旅网站一般要提成业务金额的１０％，但酒店管理公司只需８％。"

民族品牌有多响？

从１９９７年９月成立到现在将近７年时间，东方先后接管了１８家高星级酒店和１家酒楼，管理的酒店客房总数接近５０００间。从数据上分析，东方的经营业绩并不算非常出色。而且，从地域上分布来看，在北京、上海和广州等中心城市，还没有东方的酒店合作伙伴。

"按每年将近３家酒店的业务增长率，东方的业绩在国内同行中已经位列前茅。" 高天明解释说，专业酒店管理对公司服务能力的要求很高，如果业务扩张得太快，容易出现后续服务跟不上的局面。早在２００２年，东方就已经是内资酒店管理集团前三强。

不过，东方也承认，公司还处于整个酒店管理市场的边缘，按目前的实力，很难与国外竞争对手正面抗衡。

作为"东方嘉柏"酒店管理品牌的创始推广人，高天明曾在香格里拉、喜来登和假日等多家国际酒店中担任过重要职务，对于国内外酒店管理模式上的差距，他有着自己的见解。"在集团化和信息化两个层面上，国内外酒店的差距还比较明显。现在来看，国内单体、独立运营的酒店比较多，难成集团化和规模化经营；同时，国内酒店的信息化建设也是以内部之间为主，资源共享程度不够。"

在加大自身信息化投入，进行ＡＳＰ建设和应用模式的具体过程中，有一点让高天明体会非常深刻，那就是ＢＰＭ在公司中的体现。"ＢＰＭ将东方的战略转化为具体的战术，每一个部门，每一个员工都知道自己要做什么，而且，可以事先预防可能在工作中出现的问题，大大提高了工作效率。"

据金明介绍，金蝶先期将为东方提供以ＢＰＭ为核心的集团战略财务管理解决方案，在企业绩效管理所涉及的目标管理，全面预算管理，报告，决策分析与评估等方面提升酒店信息化应用水平，并逐步完善ＨＲ、ＣＲＭ等系统的实施和应用，构建一套完整的酒店业信息管理系统。据悉，该项目将在东方下属酒店试点。

市场需要游戏规则

按高天明的规划，目前东方的发展策略是"农村包围城市"，先拓展周边城市的业务，再以个性化、绿色环保和电子网络等方面的优势，逐渐向中心城市渗透。"公司将来的形态，会发展成为一个有众多酒店联盟参与的一体化门户网站。"

广州某内资酒店相关负责人明确表态，对东方酒店信息化新成立的联盟平台，酒店正在观望中，在同一城市内其他酒店没有参与到其中的前提下，自己不会轻易加入。

曾在广东国际大酒店主要负责信息化工作的赖建忠，对于东方成立的新酒店管理平台也提出了一些意见。他认为，出于商业利益的角度，这种模式应该可行，"但从目前来看，主要业务可能会更多集中在酒店的客源上，财务、收支和物价等相对敏感的内容，单体酒店并不愿意将其与竞争对手分享。"

《中国电子商务年鉴》编委会秘书长王斌表示，单体酒店的意识还没完全开放，因此，如何将他们的资料保密，保证系统平台的安全性，是个必须考虑的问题。赖建忠也强调，要想在国内推广应用ＡＳＰ，合作双方必须要签订明确协议，制定合理的游戏规则，或者，让酒店协会参与到其中，这样可以增加更多的保障。

业内人士认为，中国酒店业将向"集团化"、"网络化"和"两极化"发展，其中"网络化"是指中国酒店业在实施网络化发展战略时，应避免因各自为政带来的重复性建设、重复性投资和稀有资源浪费。

在微利时代，如何通过信息化实现持续发展，成为华南很多酒店正在考虑的问题。对于酒店管理市场的发展，他们逐渐加大了关注力度。